Política de Troca, Devolução e Garantia

1. Direito de Arrependimento (até 7 dias após o recebimento)

Caso deseje desistir da compra, solicitar troca ou reembolso por arrependimento, você deve nos comunicar dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos atender à solicitação.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Ser enviado com os mesmos cuidados adotados pela Romantic no envio ao cliente.

O frete de devolução em casos de arrependimento é de responsabilidade da Romantic.

O estorno ou reembolso será iniciado assim que a peça for recebida e conferida em nossa central, e será realizado de acordo com as regras do meio de pagamento escolhido no momento da compra.

2. Garantia de 1 ano contra oxidação
Todas as nossas peças possuem garantia de 1 (um) ano contra oxidação, a contar da data da compra, mediante apresentação do certificado de garantia.
Oferecemos ainda uma tolerância de 15 dias adicionais após o término da garantia, como forma de cuidado com nossas clientes, pois sei que às vezes há atrasos na entrega ou outros contratempos pessoais.

O frete de ida e volta é por nossa conta nos casos em que a garantia precisa ser acionada (oxidação).

Importante:
A garantia não cobre:

• Peças quebradas ou amassadas;
• Queda de pedras;
• Danos causados por mau uso (queda, contato com produtos químicos, água do mar ou piscina, armazenamento inadequado etc.).

A peça será analisada após o recebimento. Caso seja constatado mau uso, a garantia será anulada, e o cliente poderá solicitar a devolução da peça, arcando com o frete de retorno.

3. Prazo e condições para troca
Após o recebimento da peça com defeito, o envio da nova peça (ou alternativa) será feito em até 7 dias corridos.

A troca pelo mesmo modelo está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o modelo não esteja mais disponível, você poderá:

• Escolher outra peça de valor igual ou superior (com pagamento da diferença, se houver); ou
• Receber um voucher sem prazo de validade, no mesmo valor da peça, para usar futuramente.